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如果在尝试使用12306获取验证码时遇到异常，导致无法收到信息，可以尝试以下方法来解决这个问题。
1、检查手机号码：确保输入的手机号码是正确的，并且没有输入错误或者多输、少输的情况。
2、稍等片刻：有时服务器可能会因为高并发等情况出现延迟，可以尝试等待一段时间后再获取验证码。
3、检查短信拦截：部分手机可能会误将部分短信（如系统短信、广告短信等）拦截，请检查短信拦截功能，确保没有被拦截。
4、联系客服：如果尝试了以上方法仍然无法收到验证码，建议联系12306的客服人员，询问是否存在系统问题或者账户问题。
5、尝试其他方式登录：如果手机号码无法接收验证码，也可以尝试使用其他方式登录，比如邮箱登录等。
6、检查手机信号：确保手机信号良好，如果手机信号不好也可能导致接收不到验证码。
7、联系运营商：如果尝试了以上所有方法仍然无法解决问题，建议联系手机运营商寻求帮助，可能是运营商的短信服务出现了问题。
希望这些方法能够帮助你解决问题，如果问题依然存在，可能需要更深入地调查原因并寻求专业的技术支持。